Telefônica quer concluir plano de contingência do Speedy no final de setembro.



31/08/2009

Previsto para ser concluído em dezembro, o plano de contingência elaborado pela Telefônica para se adequar às exigências da Anatel, em função dos problemas verificados no serviço Speedy, de banda larga, o projeto está, segundo o presidente da empresa, bastante avançado e deverá ser concluído até o final de setembro.

A concessionária comemora a marca de mais de 20 mil vendas, desde a retomada da venda do produto - no dia 27 de agosto. Uma das ações da Telefônica para viabilizar um novo modelo de comercialização foi a de simplificar o processo de venda do speedy. Também foi adotada a ferramenta de certificação da qualidade da venda.

Segundo o diretor executivo de clientes residenciais da empresa, Fabio Bruggioni, houve um "enxugamento" entre 30% a 50% das ofertas de produtos. "Preferimos concentrar em cinco modelos para dar um atendimento diferenciado para o cliente". Já com relação à qualidade, a operadora criou um modelo especial com um call center apropriado e específico para o assinante Speedy.

Bruggioni destacou ainda que das 20 mil vendas realizadas nos últimos cinco dias - 50% foram de serviços para o produto de 2Mbits - vendido com o custo de 1Mbits - R$ 78,90 - e 10% foram para os pacotes com velocidades de 4 Mbis e 8 Mbits. A operadora está vendendo pacotes de 500 Kpbs e de 1Mbits, mas o diretor de clientes residenciais da concessionária, destacou que há, sim, uma atenção da operadora para o pacote de 2Mbits.

A concessionária enumerou ainda as medidas tomadas para melhorar o atendimento para clientes novos e, especialmente, para os que compõem a base de 2,5 milhões de usuários da concessionária. Na parte técnica, o core da rede IP teve sua capacidade duplicada - de 200 Gpbs para 400 Gpbs - assim como os links de saída internacional passaram de 60 + 60 para 130+ 130.

"Estamos trabalhando para ter o plano de contingência o quanto antes e acreditamos que até o final de setembro, teremos a única rede de dados 100% contingenciada e com recursos efetivos de segurança. Vamos ter a melhor rede de dados da América Latina", enfatizou o presidente da empresa, Antonio Carlos Valente, em entrevista coletiva concedida nesta segunda-feira, 31/08, na capital paulista.

Ele reiterou que, até o momento, a Telefônica já aportou R$ 77 milhões na "reconstrução" da rede de dados da compahia. Até o final do ano, a empresa deverá aportar R$ 750 milhões apenas em Banda Larga. Indagado se até o final das ações para cumprir as metas do Plano de contingência - apresentadas à Anatel, poderia haver falhas pontuais na rede, como ele próprio tinha admitido anteriormente, Valente, agora, disse que é impossível se ter uma rede imune à falha, mas que estava convicto, que neste momento, diante dos procedimentos apresentados, "o risco de uma falha é muito,muito pequena".

Desde a última quinta-feira, 27/08, a Telefônica recebeu mais de 104 mil chamadas no seu call center, sendo que 20 mil vendas foram efetivadas -número considerado até três vezes maior do que a média antes de o produto ter a sua venda suspensa pelo órgão regulador no dia 23 de junho. Sem querer adiantar se a maior parte dos pedidos foi no interior ou na capital, Valente disse apenas que houve comercialização nas duas áreas - 85% foram de usuários finais e 15% de clientes corporativos.

Oficialmente a Telefônica informa que o índice de resolução nos servidores DNS - que foram duplicados- subiu 68% e o tráfego de saída para a Internet subiu 19%. Ainda de acordo com a concessionária, a quantidade de ligações ao call center técnico caiu de seis milhões de chamadas em maio para 3,9 milhões em agosto. Segundo ainda a empresa, o tempo de espera foi reduzido de 53 segundos para uma média de 1 segundo em agosto.

Convergência Digital




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