Iniciativa brasileira de capacitação vira referência em 17 países.



24/07/2009

 

A Academia Atento, criada para aprimorar a formação e o desenvolvimento das equipes que atuam nas diversas áreas da empresa, já teve mais de 14 mil participações desde 2007, quando foi criada no Brasil, e a previsão é alcançar a marca de 32 mil participações de funcionários até o final deste ano. 
A estrutura dos treinamentos, projetada por um grupo de trabalho, formado por especialistas das áreas Administrativa e de Clientes, virou modelo e é replicada nos 17 países onde a empresa atua. Hoje, os líderes passam por 112 horas de treinamento. 
"O nosso setor de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO) não tem formação especializada; por isso a oportunidade proporcionada pela Academia é muito importante, não apenas para a empresa, mas também para os nossos funcionários, que poderão depois aplicar esses conhecimentos em diversos segmentos de mercado", afirma Márcia Fontes, superintendente de Desenvolvimento de Pessoas.
A Academia Atento está estruturada em três frentes, orientadas para o aperfeiçoamento profissional, de acordo com as necessidades de cada funcionário e a função que ele exerce ou pode vir a desempenhar. A Academia de Líderes está direcionada para a formação de talentos com potencial de comando em vários níveis, tais como gestores, coordenadores e supervisores.
A Academia Profissionais de Negócios prepara e desenvolve pessoas das áreas administrativas, operacional e técnica, além de identificar futuros líderes e especialistas. Os bons resultados podem ser comprovados, por exemplo, em um dos módulos do programa, o Banco de Potenciais Supervisores, no qual cerca de 50% dos funcionários formados são promovidos para cargos superiores, em menos de oito meses, e 75% desses novos supervisores apresentam resultados mais rápidos do que aqueles que não passaram pelo programa.
Já a Academia de Executivos é responsável pelo aprimoramento dos profissionais que ocupam cargos estratégicos na empresa, como gerentes, superintendentes e diretores. A programação da Academia Atento é administrada por uma plataforma eletrônica, que facilita a coordenação das etapas dos cursos. 
Esse processo ocorre desde o momento em que o funcionário preenche a ficha de adesão até a emissão de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos (com a evolução dos treinados) e, também, o controle da lista de comparecimento para cada turma. 
Todos os participantes são certificados, mediante a comprovação da freqüência por módulos e aprovação na avaliação de aprendizado. Os conteúdos oferecidos pela Academia de Líderes estão baseados em três pilares – Gestão de Pessoas, Ferramentas e Gestão de Negócios –, focados no estágio em que os funcionários se encontram e na qualificação necessária para evoluir em suas áreas de atuação. 
Na Academia de Líderes, as aulas fundamentadas no pilar Gestão de Pessoas, se destinam a criar visão de futuro, facilitar o entendimento dos diferentes perfis pessoais, promover habilidade de comunicação, planejar, compartilhar conhecimento, desenvolver pessoas e motivar equipes. 
Em Ferramentas, os participantes aprendem e exercitam técnicas de gerenciamento, destinadas a melhorar o desempenho dos times e dos processos. Gestão de Negócios procura fornecer meios para que o funcionário tenha uma percepção ampla da empresa – com uma visão clara do mercado, da concorrência, da regulamentação, dos aspectos políticos e econômicos do setor –, analise tendências e elabore planos de ação. Além disso, novos módulos foram criados este ano, tais como Comunicação, Gestão de Conflitos, Cobrança, entre outros.
Na Academia Profissionais de Negócios – Banco de Potenciais Supervisores –, são desenvolvidos os conceitos baseados em práticas de liderança, trabalho em equipe, comunicação, assertividade e relacionamento interpessoal, banco de horas (timesheet), avaliação de desempenho e monitoria da qualidade. 
O funcionário também aprofunda seus conhecimentos sobre a empresa e as peculiaridades dos exercícios realizados, a fim de conseguir avaliar e tomar decisões alinhadas com as orientações estratégicas da companhia.
Além destes temas, a Academia de Profissionais de Negócios expandiu sua atuação com a criação do Banco de Potenciais Especialistas, que detecta os perfis mais adequados para áreas de conhecimento especializado. 
Outras novidades são os cursos da Formação Corporativa, voltados para a capacitação da área administrativa, destinados a desenvolver competências em setores específicos da empresa. Já na Academia de Executivos, os conteúdos dos treinamentos são direcionados para práticas estratégicas e aprofundamento das competências dos executivos.

A Academia Atento, criada para aprimorar a formação e o desenvolvimento das equipes que atuam nas diversas áreas da empresa, já teve mais de 14 mil participações desde 2007, quando foi criada no Brasil, e a previsão é alcançar a marca de 32 mil participações de funcionários até o final deste ano. 

A estrutura dos treinamentos, projetada por um grupo de trabalho, formado por especialistas das áreas Administrativa e de Clientes, virou modelo e é replicada nos 17 países onde a empresa atua. Hoje, os líderes passam por 112 horas de treinamento. 

"O nosso setor de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO) não tem formação especializada; por isso a oportunidade proporcionada pela Academia é muito importante, não apenas para a empresa, mas também para os nossos funcionários, que poderão depois aplicar esses conhecimentos em diversos segmentos de mercado", afirma Márcia Fontes, superintendente de Desenvolvimento de Pessoas.

A Academia Atento está estruturada em três frentes, orientadas para o aperfeiçoamento profissional, de acordo com as necessidades de cada funcionário e a função que ele exerce ou pode vir a desempenhar. A Academia de Líderes está direcionada para a formação de talentos com potencial de comando em vários níveis, tais como gestores, coordenadores e supervisores.

A Academia Profissionais de Negócios prepara e desenvolve pessoas das áreas administrativas, operacional e técnica, além de identificar futuros líderes e especialistas. Os bons resultados podem ser comprovados, por exemplo, em um dos módulos do programa, o Banco de Potenciais Supervisores, no qual cerca de 50% dos funcionários formados são promovidos para cargos superiores, em menos de oito meses, e 75% desses novos supervisores apresentam resultados mais rápidos do que aqueles que não passaram pelo programa.

Já a Academia de Executivos é responsável pelo aprimoramento dos profissionais que ocupam cargos estratégicos na empresa, como gerentes, superintendentes e diretores. A programação da Academia Atento é administrada por uma plataforma eletrônica, que facilita a coordenação das etapas dos cursos. 


Esse processo ocorre desde o momento em que o funcionário preenche a ficha de adesão até a emissão de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos (com a evolução dos treinados) e, também, o controle da lista de comparecimento para cada turma. 

Todos os participantes são certificados, mediante a comprovação da freqüência por módulos e aprovação na avaliação de aprendizado. Os conteúdos oferecidos pela Academia de Líderes estão baseados em três pilares – Gestão de Pessoas, Ferramentas e Gestão de Negócios –, focados no estágio em que os funcionários se encontram e na qualificação necessária para evoluir em suas áreas de atuação. 

Na Academia de Líderes, as aulas fundamentadas no pilar Gestão de Pessoas, se destinam a criar visão de futuro, facilitar o entendimento dos diferentes perfis pessoais, promover habilidade de comunicação, planejar, compartilhar conhecimento, desenvolver pessoas e motivar equipes. 

Em Ferramentas, os participantes aprendem e exercitam técnicas de gerenciamento, destinadas a melhorar o desempenho dos times e dos processos. Gestão de Negócios procura fornecer meios para que o funcionário tenha uma percepção ampla da empresa – com uma visão clara do mercado, da concorrência, da regulamentação, dos aspectos políticos e econômicos do setor –, analise tendências e elabore planos de ação. Além disso, novos módulos foram criados este ano, tais como Comunicação, Gestão de Conflitos, Cobrança, entre outros.

Na Academia Profissionais de Negócios – Banco de Potenciais Supervisores –, são desenvolvidos os conceitos baseados em práticas de liderança, trabalho em equipe, comunicação, assertividade e relacionamento interpessoal, banco de horas (timesheet), avaliação de desempenho e monitoria da qualidade. 

O funcionário também aprofunda seus conhecimentos sobre a empresa e as peculiaridades dos exercícios realizados, a fim de conseguir avaliar e tomar decisões alinhadas com as orientações estratégicas da companhia.

Além destes temas, a Academia de Profissionais de Negócios expandiu sua atuação com a criação do Banco de Potenciais Especialistas, que detecta os perfis mais adequados para áreas de conhecimento especializado. 

Outras novidades são os cursos da Formação Corporativa, voltados para a capacitação da área administrativa, destinados a desenvolver competências em setores específicos da empresa. Já na Academia de Executivos, os conteúdos dos treinamentos são direcionados para práticas estratégicas e aprofundamento das competências dos executivos.

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